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三極動(dòng)態(tài)

不懂復盤(pán),再努力也是白忙一場(chǎng)!

來(lái)源:成都市三極科技有限公司|升降庫|回轉庫|智能工具柜|立體倉庫|工位器具|工具柜|  日期:2022-12-26




有這樣一類(lèi)人:他們做事不講方法,別人半小時(shí)搞定的事情,他用半天都沒(méi)搞定;他們在同樣的坑里反復跌倒,新的錯誤不停,舊的也不見(jiàn)改。但你要說(shuō)他們根本沒(méi)努力,他們一定很委屈。


為什么會(huì )這樣?


因為他們不懂復盤(pán),不知道把事情想明白,謀定而后動(dòng),才能事半功倍。以下,Enjoy:


作者:邱昭良
來(lái)源:筆記俠(ID:Notesman)整理自《復盤(pán)+:把經(jīng)驗轉化為能力》,機械工業(yè)出版社出版



站在這個(gè)消費互聯(lián)網(wǎng)紅利消失,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將興未興的時(shí)候,沒(méi)有什么慣例或者成熟經(jīng)驗可以直接拿來(lái),也沒(méi)有什么模式可以照抄。

有人說(shuō),21世紀的企業(yè)將是學(xué)習型企業(yè),因為未來(lái)唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的對手學(xué)習得更快。


所以,我們只能不斷總結自己的經(jīng)驗、教訓,快速迭代;同時(shí),將別人的實(shí)踐與教訓,也快速地總結迭代。

組織的學(xué)習速度要追上環(huán)境的變化速度,才能不被淘汰,這就是21世紀的組織競爭力。


01

復盤(pán)可擺脫低水平重復

1.成年人的學(xué)習,90%來(lái)自書(shū)本以外

對于成年人來(lái)說(shuō),學(xué)習的內容10%來(lái)自正式培訓和教育,20%來(lái)自和他人交流,70%來(lái)自工作崗位的實(shí)踐。

但是,實(shí)踐的積累不會(huì )必然帶來(lái)能力的提升。

《刻意練習》的作者認為,一個(gè)人有可能在一個(gè)領(lǐng)域浸潤數年而沒(méi)有多大提升,因為他只是在進(jìn)行天真的練習。

什么是“天真的練習”?就是漫無(wú)目的地、機械地練習,很少看到練習中的問(wèn)題,也就很少能進(jìn)行改進(jìn),因此,日積月累反而成了低水平的重復。

想要超越低水平的重復,就需要自己去復盤(pán)。

柳傳志認為:學(xué)習能力是什么呢?不斷地總結,經(jīng)常地復盤(pán),把怎么打的邊界條件都弄清楚,一次次總結以后,水平自然越來(lái)越高,這實(shí)際上算是智慧,已經(jīng)超出了聰明的范圍。

最善于復盤(pán)的人是曾國藩。

曾國藩有一個(gè)習慣,每做一件事,不管成或不成,都會(huì )進(jìn)行復盤(pán)。他志向遠大,但認為自己資質(zhì)不好,只能通過(guò)不斷復盤(pán)反思,來(lái)不斷改進(jìn)。

他最后做到“立德立功立言”,但在這功績(jì)背后,充斥著(zhù)他對自己人生的復盤(pán),翻開(kāi)他的家書(shū),大多是他對自己遭遇的復盤(pán)與心得。

2.復盤(pán),讓團隊的成功與失敗都有意義

柳傳志從曾國藩那里認識到了復盤(pán)的重要性。20世紀90年代,柳傳志閱讀《曾國藩》一書(shū)時(shí),對曾國藩的復盤(pán)方法倍加推崇。

他不僅將復盤(pán)應用于企業(yè),還將復盤(pán)放入聯(lián)想三大方法論中(聯(lián)想三大方法論:極強的目的性,分階段實(shí)施,復盤(pán)),要求團隊小事及時(shí)復盤(pán),大事階段性復盤(pán),事后全面復盤(pán)。

聯(lián)想認為,復盤(pán)可以考察一個(gè)人的學(xué)習能力,這也是選拔干部的重要參考標準——做任何事情,除了看結果好壞,也要看做事的人能否從中學(xué)到東西。

如果能夠從失敗中找到原因和改善措施,這種失敗值得寬容。相反,如果成功了,但是不知道為什么會(huì )成功,這種成功是不可復制的,也是沒(méi)有意義的。

3.他山之石,可以攻玉

此外,我們還可以通過(guò)復盤(pán)他人,從別人的經(jīng)歷中汲取營(yíng)養。比如,吳曉波的《大敗局》,就是對“企業(yè)為何失敗”這一主題進(jìn)行復盤(pán)的一次經(jīng)典嘗試。

芒格也喜歡復盤(pán)別人的失敗,他認為“只有知道自己將在哪里摔倒,你才能知道避開(kāi)哪些坑?!?/span>



02

方法不對,時(shí)間浪費

復盤(pán)不僅是企業(yè)的高效學(xué)習法,也是企業(yè)的戰略需求。

拉卡拉董事長(cháng)孫陶然這樣形容復盤(pán):“行軍打仗,最怕方向和路線(xiàn)錯誤。

方向錯誤,再努力也到達不了目的地;路線(xiàn)錯誤,就會(huì )徒增到達目的地過(guò)程中的困難和險阻,甚至困難會(huì )大到讓我們到達不了目的地。

而復盤(pán),就如同行軍過(guò)程中不斷檢查GPS,校正自己的軌跡是否在正確的航線(xiàn)上?!?/span>

那么,如何用好復盤(pán)?說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但其中的坑,真不少。


第一步:復盤(pán)始于回顧

復盤(pán)的第一步就是回顧目標,從當初制定的目標出發(fā),對照如今的結果,列出哪里做得好,哪里做得不到位。

這里要注意,一般我們以為回顧目標輕而易舉,但是在復盤(pán)過(guò)程中會(huì )發(fā)現,后面說(shuō)不清楚的地方,往往在一開(kāi)始就埋下了伏筆,這些伏筆包括以下四個(gè)方面。

1.沒(méi)有目標或目標不清晰

復盤(pán)中常見(jiàn)的問(wèn)題是目標制定得比較籠統。比如說(shuō)“帶好團隊”、“完成銷(xiāo)售任務(wù)”,這樣將很難精確評價(jià)實(shí)際結果,也很難充分復盤(pán)。

所以,在目標制定方面,一定要符合SMART原則:即明確具體、可衡量、有挑戰但可實(shí)現、相關(guān)可控、有時(shí)限。

如果無(wú)法量化目標,也要盡量細致地進(jìn)行分解,或制定出一些關(guān)鍵里程碑。

否則在復盤(pán)時(shí),容易出現“公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理”的情況,各執一詞,僵持不下。

2.目標缺乏共識

針對目標,另一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題是團隊成員對目標的理解不一致,導致大家對同一件事的分析、評價(jià)不一致,繼而發(fā)生分歧。

這通常是事先未充分溝通或目標不清所致。

如果在復盤(pán)中發(fā)現大家對目標缺乏共識,要么終止復盤(pán),要么組織必要的研討。否則在后續的復盤(pán)中,往往會(huì )進(jìn)入各自的理解范圍,而導致交流難以繼續。

這里也反過(guò)來(lái)提醒我們,事前應確保團隊成員對任務(wù)目標與成功標準的準確理解,否則,就失去了評價(jià)和甄別差異的基礎。

同時(shí),在日常工作中,團隊可以將目標與計劃明確地展示出來(lái),讓每一個(gè)參與行動(dòng)的人都能看到。

3.報喜不報憂(yōu)

很多人參與復盤(pán)時(shí),害怕暴露自己的不足。

原因包括但不限于:對復盤(pán)的結果是否牽涉到自身利益,心存疑慮;坦陳自己不足,影響到自身權威;或者自我感覺(jué)良好。

解決方案也要對癥下藥,明確復盤(pán)的目的在于學(xué)習,讓大家樹(shù)立開(kāi)放心態(tài),坦誠表達;尤其領(lǐng)導者要以身作則,主動(dòng)反思自我,不遮掩,不護短,為大家樹(shù)立榜樣。

4.報流水賬,或糾纏于細節

在回顧工作過(guò)程中,很多人容易分不清輕重,報流水賬,或者糾纏于細節,引發(fā)不必要的討論。

一方面會(huì )讓討論變得冗長(cháng)、拖沓,另一方面也可能沒(méi)有抓住重點(diǎn),無(wú)法產(chǎn)生有價(jià)值的學(xué)習。

那么,如何應對這一誤區?

首先需要復盤(pán)主持人根據復盤(pán)目的、主題來(lái)設計復盤(pán)會(huì )議程。要么讓大家提前準備、事先同步信息,要么在會(huì )議開(kāi)場(chǎng),提醒大家聚焦目標,簡(jiǎn)明扼要。

其次,如果在復盤(pán)過(guò)程中有人長(cháng)篇大論,主持人要善意插入,提示重點(diǎn)。

綜上,我們看到,復盤(pán)一定是針對明確且可衡量的目標進(jìn)行的,很多人目標定得模糊,工作開(kāi)始得匆忙,這樣的復盤(pán)不僅難度很高,而且很難達成共識,失去有效學(xué)習的價(jià)值。



第二步:分析原因

有了清晰的目標和步驟,找到了亮點(diǎn)與不足,就可以分析導致成功或失敗的關(guān)鍵要素。

找到那些團隊做得最好或最不好的具體點(diǎn)之后,回答這幾個(gè)問(wèn)題:

亮點(diǎn)是由哪些原因造成的?
其中主觀(guān)原因有哪些?
客觀(guān)原因有哪些?
真正起作用的關(guān)鍵因素是什么?
造成不足的原因有哪些?
主觀(guān)原因、客觀(guān)原因是哪些?
根本原因是什么?

分析原因是復盤(pán)最主要的環(huán)節之一,直接影響到我們能夠從中學(xué)到什么,學(xué)到多少。

但是在分析原因時(shí),也要注意以下三個(gè)方面:

1.分析時(shí)浮于表面,顯得一團亂麻

很多問(wèn)題受多方面因素的影響,彼此之間相互干擾,使得分析原因時(shí)顯得一團亂麻、莫衷一是。

這時(shí)可以運用一些復盤(pán)時(shí)常用的工具,來(lái)幫助我們進(jìn)行結構化思考。比如,豐田常用的“5個(gè)為什么”法。

豐田的精益生產(chǎn)使得它屢?jiàn)Z新車(chē)銷(xiāo)售冠軍,但豐田創(chuàng )始人豐田佐吉、大野耐一更愿意提及豐田的“五個(gè)為什么”法。

“五個(gè)為什么”指的是面對生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,要通過(guò)連續追問(wèn)五個(gè)(或者更多)為什么,找到其背后的真正原因。

一個(gè)最有名的例子是:有一次,生產(chǎn)線(xiàn)上的機器總是停轉,雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉。于是,大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答:

一問(wèn):“為什么機器停了?”
答:“因為超過(guò)了負荷,保險絲就斷了?!?/span>

二問(wèn):“為什么超負荷呢?”
答:“因為軸承的潤滑不夠?!?/span>

三問(wèn):“為什么潤滑不夠?”
答:“因為潤滑泵吸不上油來(lái)?!?/span>

四問(wèn):“為什么吸不上油來(lái)?”
答:“因為油泵軸磨損、松動(dòng)了?!?/span>

五問(wèn):“為什么磨損了呢?”
再答:“因為沒(méi)有安裝過(guò)濾器,混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?!?/span>

所謂連續追問(wèn),其實(shí)針對的是做事情“差不多就行”、淺嘗輒止、糊弄一時(shí)的態(tài)度。只有真正逼近問(wèn)題的根源,邏輯才會(huì )清晰浮現。

這也是工作中精益求精態(tài)度的體現。

2.歸罪于外,相互指責

在討論問(wèn)題時(shí),很多人會(huì )將原因歸咎于外部,對自己的責任避而不談。

這樣既失去了客觀(guān)公正,也是防衛性心態(tài)。同時(shí),由于聚焦于失敗,也會(huì )讓復盤(pán)會(huì )成為批斗會(huì ),加劇大家的防備心理。

這時(shí),就需要我們的領(lǐng)導者首先站出來(lái),以身作則地反思自己的不足,作為表率,影響他人。

同時(shí),我們應該意識到,復盤(pán)會(huì )不是批斗會(huì ),要以學(xué)習為導向,堅持“對事不對人”。主持人要及時(shí)打斷針?shù)h相對,將焦點(diǎn)引回具體的事件中,維護客觀(guān)、平等、開(kāi)放的氛圍。

3.面面俱到,拖沓冗長(cháng)

有時(shí)候,復盤(pán)時(shí)暴露出的問(wèn)題很多,領(lǐng)導者容易揪住每個(gè)問(wèn)題,什么都要進(jìn)行分析,從而導致會(huì )議冗長(cháng),同時(shí)難以駕馭。

這時(shí)就要注意:貪大求全,不如講透一點(diǎn)。必要時(shí),復盤(pán)會(huì )的主持人要進(jìn)行控場(chǎng),打斷無(wú)休止的拖沓,聚焦主題,抓住重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析。



第三步:提煉經(jīng)驗

馬云認為:


贏(yíng)的人要反思,我們僥幸在哪里;輸的人要反思,我們輸在哪里,是哪些事情我們做好了,我們就會(huì )贏(yíng)。


把時(shí)間專(zhuān)注在這,可能會(huì )好些,否則永遠把時(shí)間停留在這個(gè)沒(méi)做好那個(gè)沒(méi)做好,那就沒(méi)士氣了。


因為輸的反思的目的是下一場(chǎng)要贏(yíng)。贏(yíng)的人也要反思,我們僥幸在哪里。

輸贏(yíng)都要進(jìn)行復盤(pán)。這樣做的目的,是為了提煉出經(jīng)驗,鞏固優(yōu)勢,改善劣勢,這樣才有接下來(lái)的勝利。

這一點(diǎn)上,做得最好的是美軍。

美軍在海地執行維和任務(wù)時(shí),由于復雜多變的環(huán)境,遭遇很多不熟悉的挑戰,對此,他們對每一件事都進(jìn)行AAR(行動(dòng)后反思)。

關(guān)鍵是,他們在復盤(pán)后,將本次事件中所獲得的經(jīng)驗教訓上報,并將這項經(jīng)驗列入以后執行這類(lèi)任務(wù)的標準作業(yè)程序。

比如,在遭遇當地武裝分子襲擊后,他們在一次AAR中發(fā)現,那個(gè)地區沒(méi)有狗,當地人對軍用德牧非??謶?。他們建議應該配備更多的警犬,從而達到更大的震懾作用。

一開(kāi)始,士兵們發(fā)現很多領(lǐng)域需要加以改進(jìn),但隨著(zhù)經(jīng)驗的積累和迅速普及,問(wèn)題越來(lái)越少,各部門(mén)都形成了一系列“工作指引”,將自己的最佳實(shí)踐記錄下來(lái)。

很多最佳實(shí)踐被寫(xiě)入軍隊紀律,同時(shí)被美軍經(jīng)驗學(xué)習中心用來(lái)為新任務(wù)做準備。 

學(xué)習型組織的標準之一就是不要犯曾經(jīng)犯過(guò)的錯誤,避免“重復交學(xué)費”。而那些沒(méi)辦法將經(jīng)驗轉變?yōu)槟芰Φ娜?,則是在這三個(gè)方面出了問(wèn)題。

1.過(guò)快得出結論

復盤(pán)時(shí)我們喜歡總結規律,但我們也很容易輕易得出“規律”,對于只出現過(guò)一次的偶然因果,誤以為是規律。

這時(shí),我們就要問(wèn)自己:

復盤(pán)的結論是否排除了偶發(fā)性因素?能否適用于大多數情況?

復盤(pán)結論是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其內在關(guān)系?他人是否可以準確理解并執行?

復盤(pán)的結論,是否經(jīng)得住連續追問(wèn)“為什么”?涉及的是根本問(wèn)題,還是停留于具體時(shí)間?

是否有類(lèi)似的事件可以進(jìn)行交叉驗證?

2.過(guò)于抽象、空洞 

有時(shí)候大家又容易總結出一些高度概括的原則,比如“項目成功的關(guān)鍵在于準確把握用戶(hù)需求”、“這件事必須是一把手工程”……

這些結論可能并不錯,但也容易將一些干貨不經(jīng)意地忽略掉。

而且,由于經(jīng)驗教訓只存在于個(gè)人的頭腦中,未被清晰識別、梳理出來(lái),也就難以被傳播和共享。

為此,需要復盤(pán)主持人在參與者總結出一些經(jīng)驗和教訓時(shí),引導參與者將其“具象化”。

也就是補充這一經(jīng)驗使用的場(chǎng)景、達到的目的、具體的動(dòng)作、以及相關(guān)注意事項(比如,做到什么程度,關(guān)鍵要素或風(fēng)險是什么)。




3.不切實(shí)際,超出可控范圍

在總結經(jīng)驗教訓環(huán)節,一些人也會(huì )把焦點(diǎn)指向上級、外部或不切實(shí)際的期望,例如,“下次,要是某位領(lǐng)導能夠如何如何就好了”。

這也是一種受害者心態(tài),寄希望于自己不可控等因素,并不利于自身能力的提升。

對此,復盤(pán)參與者應該關(guān)注自己可控制的范圍,想一想,在有限條件下,我們如何能夠做得更好?

如果確實(shí)有組織層面改善的必要,可以將這個(gè)發(fā)現作為專(zhuān)門(mén)的《管理改進(jìn)建議書(shū)》,進(jìn)行留存與提交。不要讓受害者心態(tài)拖累自己的發(fā)展。

4.實(shí)踐應用

只有將學(xué)到的經(jīng)驗教訓付諸實(shí)施,轉化為未來(lái)的行動(dòng)改進(jìn),才算完整的學(xué)習。因此,在復盤(pán)時(shí),要制定學(xué)習轉化與后續應用計劃,落實(shí)到行動(dòng)中。

在2017年雙十一之后,阿里各業(yè)務(wù)團隊都開(kāi)始集中復盤(pán)雙十一。

CEO張勇在總結了亮點(diǎn)之后,更提出:“總結和沉淀經(jīng)驗,孵化更多創(chuàng )新的想法和業(yè)務(wù),將今天的峰值變成明天的常量?!?/span>

保持優(yōu)勢,補上劣勢,將今天的峰值變成明天的常量,這就是復盤(pán)帶來(lái)的巨大價(jià)值。

根據聯(lián)想的經(jīng)驗,考慮后續行動(dòng)時(shí),需要兼顧以下三個(gè)方面:


開(kāi)始做什么?基于復盤(pán)中學(xué)到的經(jīng)驗教訓,可以開(kāi)始做哪些事情。


繼續做什么?找到團隊表現良好,需要保持下去的領(lǐng)域,讓成功可以復現或強化。


停止做什么?

需要注意的是,在后續實(shí)踐中,要明確負責人和時(shí)限,并列出明確時(shí)間表,防止復盤(pán)會(huì )后出現虎頭蛇尾,缺乏行動(dòng),從而讓大家的時(shí)間和精力都白白浪費。

因此,復盤(pán)的主持人需要重視會(huì )前的策劃準備、會(huì )議過(guò)程中的引導,以及會(huì )后推進(jìn)。其次,是引起領(lǐng)導者重視,將復盤(pán)及后續計劃納入工作任務(wù)與考核中。




03

復盤(pán)主持人

在復盤(pán)中,屢屢出現一個(gè)角色,就是復盤(pán)的主持人。

因為復盤(pán)是一個(gè)微妙的團隊對話(huà)過(guò)程,不可避免地會(huì )引起一些敏感話(huà)題,如誰(shuí)應該對“未達預期目標”承擔責任,是否存在決策失誤等。

因此,主持人要有熟練的團隊引導技巧,可以提高對話(huà)和復盤(pán)的質(zhì)量。

比如,美軍的復盤(pán)就需要特意指定有經(jīng)驗的引導者作為主持人。

一個(gè)好主持人的工作并不輕松,需要做到:

第一,設計團隊復盤(pán)會(huì )議,并進(jìn)行相應的組織和準備;

第二,使團隊成員以適宜學(xué)習的心態(tài)參與復盤(pán)的研討;

第三,采取恰當的干預措施,讓所有人員全心投入;

第四,通過(guò)提問(wèn),激發(fā)與會(huì )者思考的熱情,為團隊提供必要的反饋;

第五,將沖突、不一致的意見(jiàn)轉化為建設性的創(chuàng )造;

第六,及時(shí)澄清,總結、提煉并記錄形成共識的觀(guān)點(diǎn);

第七,提高對話(huà)質(zhì)量,兼顧主張與探尋,引發(fā)深入思考;

第八,為團隊研討提供必要而合適的工具與方法,以及信息等方面的支持,提高團隊工作效率;

第九,負責或協(xié)助團隊領(lǐng)導做好復盤(pán)的記錄及后續推進(jìn)。

復盤(pán)時(shí),如果看起來(lái)一團和氣,則沒(méi)有人愿意指出問(wèn)題;如果相互指責、歸罪于外,也無(wú)法真正解決問(wèn)題。

所以,一個(gè)合格的主持人就像催化劑一樣,有助于促進(jìn)團隊研討中發(fā)生化學(xué)反應。


04

絕知此事要躬行


寶劍鋒從磨礪出,每一柄名震九州的寶劍,都是從一次次的糾偏、打磨中誕生的。

復盤(pán)就是對組織的不斷打磨,它既將劍身上每個(gè)凹凸不平的銅斑銹跡磨平,也讓劍鋒變得更加鋒利。

任正非認為:“將軍不是教出來(lái)的,而是打出來(lái)的”。為此,在華為的戰略預備隊中,復盤(pán)做到了100%全覆蓋。

古今那么多人推崇復盤(pán),不是沒(méi)有道理,但是能不能用好這種方法,還要看我們自己。

每一個(gè)成功都源自各方面都做到位,而每一個(gè)失敗,則各自踩了各自的坑。

用好復盤(pán),讓它成為組織的高效學(xué)習方法,也成為組織的高效免疫系統。

這就是21世紀的組織競爭力。




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